Nossa política de privacidade de uma olhada

1. Quem somos? Nós somos Viento Favor Marbella, S.L. e tratamos seus dados pessoais como Responsável pelo tratamento. Isso quer dizer que nos fazemos cargo de como usar e proteger seus dados.

2. Para que usamos seus dados? Usaremos seus dados (facilitados online ou através de outros meios), entre outras finalidades, para atender suas consultas, dúvidas e sugestões.

3. Para que os usamos? Estamos legitimados para tratar seus dados porque temos interesse legítimo em atender suas consultas e satisfazer suas dúvidas e sugestões.

4. Com quem compartilhamos seus dados? Compartilharemos seus dados com prestadores de serviços que nos ajudam ou dão suporte, sejam empresas do próprio Grupo Sottovento ou colaboradores externos com quem chegámos a um acordo, e já estão localizados dentro ou fora da União Europeia.

5. Seus direitos. Você tem o direito de acessar, rectificar ou suprimir seus dados pessoais. Em alguns casos, você também tem outros direitos, por exemplo, se opõe a que usemos seus dados ou a portá-los, como explicamos em detalhes abaixo.

Convidamos você a ler a nossa Política de Privacidade completa a seguir para entender em detalhes o uso que faremos de seus dados pessoais e os direitos de que você dispõe em relação aos mesmos.

Antes de começar

• Nesta Política de Privacidade, você encontrará todas as informações relevantes que aplicam ao uso de dados pessoais de nossos clientes e usuários, independentemente do canal ou meio (como online, por telefone, ou por e-mail) que você usa para interagir conosco.

• Nós somos transparentes sobre o que fazemos com seus dados pessoais, para que você entenda as implicações dos usos que realizamos ou os direitos dos que você dispõe em relação aos seus dados:

ou Colocamos à sua disposição de forma permanente todas as informações nesta Política de Privacidade que você pode consultar quando o estime oportuno e, além disso,

ou você também vai encontrar informações sobre cada tratamento de seus dados pessoais conforme você vai interagindo conosco.

• Alguns nomes que usaremos nesta Política de Privacidade:

Quando falamos da nossa Plataforma, vamos nos referir em geral a qualquer um dos canais ou meios digitais ou em pessoa que tenha utilizado para interagir connosco. Os principais são:

• nossa Web, www.sottoventobrand.com;

• telefone, correio ou correio electrónico.

1. Quem é o responsável pelo tratamento de seus dados?

O responsável pelo tratamento dos seus dados é:

• VIENTO A FAVOR MARBELLA, S.L:

ou Endereço postal: Rua Pedraza 5, 29601, Marbella (Málaga), Espanha.

ou E- mail da Delegada de Proteção de Dados: info@sottoventobrand.com

Em outras palavras, VIENTO A FAVOR MARBELLA, S.L (em diante, “Nós”), é o responsável pelo tratamento. Isso quer dizer que nos fazemos cargo de tratar e proteger seus dados pessoais.

2. Com que finalidade tratamos seus dados pessoais?

Dependendo dos produtos, serviços ou funcionalidades dos quais você deseja desfrutar a cada momento, precisaremos tratar dados ou outros, que, em geral, serão os seguintes:

• seus dados identificativos (por exemplo, seu nome, sobrenome, língua e mercado a partir do qual você interage conosco, e dados de contato, etc.);

• informação transaccional (por exemplo, informação que nos fornece sobre os seus tiques de compra, pedidos, reembolsos, etc.);

• dados de ligação, navegação.

Lembre-se de que, quando pedirmos que preencham os seus dados pessoais para lhe dar acesso a alguma funcionalidade ou serviço da Plataforma, marcaremos alguns campos como obrigatórios, pois são dados que precisamos para lhe prestar o serviço ou dar acesso à funcionalidade em questão. Por favor, considere que, se você decidir não nos fornecer esses dados, você pode não desfrutar desses serviços ou funcionalidades.

Tentaremos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Finalidade + info

Para atender os pedidos ou pedidos que você faça através dos canais de Contato Profissional e Atendimento ao Cliente Só tratamos os dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver o seu pedido ou pedido.

Análise de usabilidade e qualidade para a melhoria dos nossos serviços Se você acessa a nossa Plataforma, informamos que trataremos seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, ou seja, para entender a forma como os usuários interagem com a nossa Plataforma e, assim, serem capazes de introduzir melhorias na mesma, bem como para atender as sugestões de melhora que você possa nos enviar.

3. Qual é a legitimação para o tratamento de seus dados?

A base jurídica que nos permite tratar os seus dados pessoais também depende da finalidade para a qual os tratemos, conforme explicado na tabela seguinte:

Finalidade Legitimação

Contacto Profissional e Atendimento ao Cliente Consideramos que temos um interesse legítimo para atender os pedidos ou consultas que nos plantees através dos diversos meios de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para você, tanto que nos permite que nos possa atender adequadamente e resolver as consultas levantadas.

Quando nos contacte, em particular, para a gestão de incidências relacionadas com o seu pedido ou o produto/ serviço das nossas marcas adquiridas através das lojas operadas pelas empresas do Grupo Sottovento, o tratamento é necessário para a execução do contrato de compra.

Quando a sua consulta está relacionada ao exercício dos direitos sobre os quais nos informamos mais abaixo, ou com reclamações relacionadas aos produtos ou serviços das marcas do Grupo Sottovento, o que nos legitima para tratar seus dados é o cumprimento de obrigações legais por nossa parte.

Análise de usabilidade e de qualidade Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a usabilidade da Plataforma e o grau de satisfação do usuário, pois entendemos que o tratamento desses dados também é benéfico para você porque a finalidade é melhorar a experiência do usuário e oferecer um serviço de maior qualidade, bem como atender as sugestões que nos remitas.

4. Durante quanto tempo conservaremos seus dados?

O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratemos, conforme explicado abaixo:

Finalidade Prazo de conservação

Contacto Profissional e Atendimento ao Cliente Tentaremos seus dados durante o tempo necessário para atender seu pedido ou pedido.

Análise de usabilidade e de qualidade Trataremos os seus dados pontualmente durante o tempo em que procedemos a uma ação ou pesquisa de qualidade concreta ou até que anonimizemos os seus dados de navegação. Assim como durante o tempo que for necessário para atender sua sugestão.

Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, os conservaremos posteriormente devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que possam surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, em conformidade com a legislação vigente em cada momento. Uma vez prescrevendo as possíveis ações em cada caso, procederemos à supressão dos dados pessoais.

5. Vamos partilhar os seus dados com terceiros?

Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade, é necessário que demos acesso aos seus dados pessoais a entidades do Grupo Sottovento (por exemplo, à/s entidades/es do Grupo Sottovento localizado/s no mercado a que você tenha referido na sua consulta) e a terceiros que nos prestem apoio nos serviços que oferecemos, a saber:

• fornecedores de serviços tecnológicos,

• prestadores de serviços relacionados ao cliente.

Por eficiência do serviço, alguns dos fornecedores mencionados estão localizados em territórios situados fora do Espaço Económico Europeu que não proporcionam um nível de protecção de dados comparável ao da União Europeia, como os Estados Unidos. Nesses casos, informamos que transferimos seus dados com garantias adequadas e sempre guardando a segurança dos seus dados:

• Alguns fornecedores estão certificados no Privacy Shield, certificação que você pode consultar no link seguinte https://www.privacyshield.gov/welcome

• Outros fornecedores assinaram Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão, cujo conteúdo pode ser consultado no seguinte link: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en

6. Quais são os seus direitos quando nos facilita os seus dados?

Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir o exercício dos seus direitos. Você pode exercê-los sem qualquer custo escrevendo um e-mail para o nosso endereço dataprotection@sottoventobrand.com, apenas nos indicando o motivo do seu pedido e o direito que deseja exercitar. Se considerarmos necessário para se identificar, poderemos solicitar-lhe cópia de um documento acreditativo da sua identidade.

Em particular, independentemente da finalidade ou da base legal em virtude da qual tratemos seus dados, você tem direito a:

• Pedir-nos acesso aos dados de que dispomos de você.

• Pedir-nos que rectifiquemos os dados dos que já dispomos. De qualquer forma, tenha em conta que, ao facilitar activamente os seus dados pessoais por qualquer via, garante que são certos e exactos e compromete-nos a notificar qualquer alteração ou modificação dos mesmos. Qualquer perda ou dano causado à Plataforma ou ao responsável pela Plataforma ou a qualquer terceiro por causa de uma comunicação de informações errôneas, inexacta ou incompleta nos formulários de registro, será responsabilidade exclusiva do usuário. Por favor, lembre-se que, regra geral, você só deve nos facilitar seus próprios dados pessoais, não os de terceiros.

• Pedir-nos que suprimamos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para os que precisemos tratá-los de acordo com a informação acima, ou em que já não contemos com legitimação para o fazer.

• Pedir-nos que limitemos o tratamento dos seus dados, o que significa que, em determinados casos, você pode pedir-nos para suspender temporariamente o tratamento dos dados ou que os conservemos para além do tempo necessário quando puder precisar.

Além disso, quando o tratamento dos seus dados estiver baseado no nosso interesse legítimo, você também terá o direito de se opor ao tratamento dos seus dados.

Por último, informamos do seu direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo em matéria de protecção de dados relevante, nomeadamente à Agência Espanhola de Proteção de Dados (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php.php.php).

7. Alterações à política de privacidade

É possível que alteremos as informações contidas nesta Política de Privacidade quando o estimemos conveniente. Se o fizermos, nós o notificaremos por várias vias através da Plataforma (por exemplo, através de um banner ou um pop-up. Em qualquer caso, sugerimos que você verifique esta Política de Privacidade de vez em quando por se houvesse mudanças menores ou introduzimos alguma melhoria interativa, aproveitando que você sempre encontrará como ponto permanente de informação em nossa Web.

8. Informação sobre Cookies

Utilizamos cookies e dispositivos semelhantes para facilitar a sua navegação na Plataforma, conhecer como você interage com Viento A Favor Marbella, S.L e, em determinados casos, poder mostrar publicidade em função dos seus hábitos de navegação. Por favor, leia nossa Política de Cookies para conhecer com mais detalhes os cookies e dispositivos similares que usamos, sua finalidade e outras informações de interesse.

PREÇOS

Os preços online são os mesmos que os das lojas.

Se existir alguma diferença entre o preço indicado online e as marcas, o preço correto será o indicado e aceito no momento da compra.

MÉTODOS DE PAGO

Para garantir a máxima segurança, usamos como corredor de pagamentos o Tpv Virtual do Banco Sabadell (Redsys).

O formulário de pagamento está incorporado em nosso site, mas hospedado no servidor do Banco Sabadell, o que garante ao máximo sua segurança. Os dados são transmitidos de forma segura com o encriptado SSL.

Você pode usar os seguintes métodos de pagamento:

O montante do seu pedido é carregado na sua conta uma vez enviado o pedido. A maioria dos bancos bloqueiam o montante na época da compra e executam o cargo real de forma posterior.

Você pode comprar com total tranquilidade em nossas lojas, pois dedicamos um grande esforço para garantir a segurança de suas compras e de seus dados.

FACTURA

Você pode solicitar uma fatura do seu pedido como pessoa individual ou como empresa. Você terá acesso à fatura através da sua conta uma vez enviado o pedido. Se você fez a compra como convidado contacta conosco e lhe enviaremos.

Nesta Política de Cookies você vai encontrar informações sobre o uso que realizamos de cookies e dispositivos semelhantes que são instalados nos terminais de nossos clientes e usuários. Por vezes, o uso de cookies pode estar relacionado com o tratamento de dados pessoais, pelo que recomendamos que você consulte nossa Política de Privacidade, acessível em nossa Plataforma, se você quiser informações sobre como usamos os dados pessoais de nossos clientes e usuários, como exercitar seus direitos, ou a terminologia que utilizamos para nos referir à nossa Plataforma (Web, App ou Lojas Físicas).

1. O que é um Cookie?

Um Cookie é um pequeno arquivo de texto que um site, app ou outra plataforma armazena no seu computador, tablet, telefone inteligente ou qualquer outro dispositivo similar, com informações sobre sua navegação ou uso, como um rótulo que identifica seu dispositivo. Cookies são necessários por exemplo para facilitar a navegação e conhecer a maneira como os usuários interagem com as plataformas, de modo que possam ser melhorados. Também são muito úteis para poder oferecer publicidade de acordo com as preferências do usuário, bem como para outras finalidades que se detalham mais adiante. Cookies não danificam seu computador ou dispositivo.

Quando falamos de "Cookies" também nos referimos a outras tecnologias similares de instalação e/ou coleta de informações em ou sobre seu dispositivo (tais como flash cookies, web beacons ou bugs, pixels, HTML5 (de armazenamento local), e tecnologias SDK para formatos app. Além disso, o termo “Cookies” também resulta de aplicação ao uso de técnicas de fingerprinting, ou seja, as técnicas de combinação de informações que nos ajudam a identificar o seu dispositivo. Por vezes, estas tecnologias funcionam de forma conjunta com cookies para coletar e armazenar informações, quer para fornecer certas funcionalidades ou serviços em nossa Plataforma, quer para mostrar publicidade nas plataformas de terceiros, tendo em conta a sua navegação.

Esta explicação é uma amostra geral do que se entende por Cookies a meros efeitos informativos. Cookies que utilizamos especificamente são detalhados no painel de configuração de cookies acessível em nossa Plataforma.

2. Quais tipos de Cookies existem?

Por favor, verifique esta secção que fornece uma visão geral da tipologia de Cookies que podem ser usados em um ambiente online.

Em função do proprietário dos Cookies, podem ser classificados em:

• Cookies próprios: São aquelas que são enviadas para o computador ou dispositivo do usuário a partir de um computador ou domínio gerido pelo próprio editor, e a partir do qual é oferecida a plataforma ou o serviço solicitado pelo usuário.

• Cookies de terceiros: São aquelas que são enviadas para o computador ou dispositivo do usuário de um computador ou domínio que não é gerido pelo editor, mas por outra entidade que trata os dados obtidos através dos cookies.

Em função da finalidade do Cookie, podem ser classificados em:

• Cookies estritamente necessários (técnicas): São aquelas que permitem ao usuário a navegação através de um site, plataforma ou aplicação e a utilização das diferentes opções ou serviços que nelas existam como, por exemplo, controlar o tráfego, identificar dados ou sessão, acessar secções ou conteúdos de acesso restrito, lembrar os elementos que integram um pedido, realizar o processo de compra de um pedido, gerenciar o pagamento, controlar a fraude vinculador à segurança do serviço, usar elementos de segurança durante a navegação, realizar o pedido de inscrição ou participação em um evento, armazenar conteúdos para a difusão de vídeos ou som, habilitar conteúdos dinâmicos (por exemplo, animação de carga de um texto ou imagem) ou compartilhar conteúdos através de redes sociais. Os cookies técnicos, sendo estritamente necessários, são baixados por defeito quando permitem mostrar a plataforma ou prestar o serviço solicitado pelo usuário.

• Cookies de funcionalidade ou personalização: Esses cookies são aqueles que permitem lembrar informações para que o usuário acesse o serviço ou plataforma com determinadas características que podem diferenciar sua experiência da de outros usuários, como, por exemplo, a língua, o número de resultados a mostrar quando o usuário realiza uma busca, o aspecto ou conteúdo do serviço em função do tipo de navegador usado pelo usuário ou da região a partir do qual acede ao serviço, etc. O não aceitar estes Cookies pode gerar um desempenho lento do site ou recomendações mal adaptadas.

• Cookies de análise: São aquelas que permitem quantificar o número de usuários, as seções visitadas na plataforma e como interagem com a mesma, para assim realizar a mensuração e análise estatística da utilização que os usuários fazem, a fim de introduzir melhorias em função da análise dos dados de uso que fazem os usuários da plataforma ou serviço.

• Cookies de publicidade comportamental: São aquelas que armazenam informações do comportamento dos usuários obtidas através da observação continuada de seus hábitos de navegação, o que permite desenvolver um perfil específico para mostrar publicidade em função do mesmo. Estes cookies permitem a gestão, da forma mais eficaz possível, dos espaços publicitários que, se for caso disso, o editor tenha incluído diretamente ou em colaboração com terceiros.

3. Para que os Cookies são usados na nossa Plataforma?

Cookies são uma parte essencial de como funciona nossa Plataforma. O objetivo principal de nossos Cookies é que sua experiência de navegação seja mais confortável e eficiente. Por exemplo, são usadas para lembrar suas preferências (idioma, país, etc.) durante a navegação e em futuras visitas. Também usamos nossos Cookies para melhorar nossos serviços e Plataforma continuamente, bem como para oferecer publicidade personalizada de acordo com seus hábitos de navegação.

As informações recolhidas em Cookies permitem-nos, além disso, melhorar a nossa Plataforma através de estimativas sobre dados estatísticos e padrões de uso (número de visitas, secções mais visitadas, tempo de visita, etc.), conhecer estatísticas como os usuários interagem com a Plataforma para melhorar os nossos serviços, bem como para adaptar a Plataforma aos seus interesses individuais, a aceleração das buscas, etc.

Em ocasiões, poderemos usar cookies para obter informações que nos permitam mostrar da nossa Plataforma, das plataformas de terceiros, ou por qualquer outro meio, publicidade baseada na análise dos seus hábitos de navegação (produtos visitados, secções consultadas, etc.).

Em todo o caso, nos Cookies que usamos nós nunca armazenamos informações sensíveis como senhas, dados de cartão de crédito ou débito, etc.

4. Como posso gerenciar o uso de Cookies nesta Plataforma?

No painel de configuração de Cookies acessível a qualquer momento na nossa Plataforma, você poderá obter todas as informações sobre Cookies usadas por esta Plataforma, juntamente com informações sobre o propósito, duração e gestão (propria ou por terceiros) de cada uma delas, para que você possa gerenciar a ativação e desativação do uso de Cookies que não são estritamente necessárias para o funcionamento da Plataforma.

Alternativamente, se você estiver navegando na internet, você pode desativar no seu navegador o uso de Cookies. Nós indicamos a maneira de realizá-lo nos navegadores mais populares:

• Google Chrome

• Internet Explorer

• Mozilla Firefox

• Safari

Esta possibilidade de evitar o uso de Cookies pode ser realizada a qualquer momento.

Por favor, tenha em conta que tanto a sua gestão do painel de configuração de Cookies como a sua opção de recusar Cookies é específica para cada navegador que você esteja usando. Portanto, se você optar por configurar os Cookies de uma forma em um dispositivo e quiser que sua opção seja aplicada de forma semelhante a outro dispositivo, você deverá ativar a mesma opção para esse outro dispositivo.

Como passo adicional, em relação aos Cookies de terceiros com a finalidade de fornecer publicidade baseada em seus interesses, por favor, considere que certos terceiros podem ser membros de um dos seguintes programas auto-reguladores de publicidade comportamental online, com as correspondentes opções de exclusão voluntária:

• Network Advertising Initiative (NAI) - https://www.networkadvertising.org/choices/

• Google Analytics - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5. Quem usa as informações armazenadas em Cookies?

As informações armazenadas em Cookies da nossa Plataforma são usadas exclusivamente por nós, exceto aquelas identificadas na seção 2 como "cookies de terceiros", que são usadas e gerenciadas por entidades externas para nos fornecer serviços direcionados para melhorar nossos serviços e a experiência do usuário ao navegar na nossa Plataforma. Mais informações no painel de configuração de Cookies acessível a qualquer momento na nossa Plataforma.

Para obter informações mais detalhadas sobre o tratamento de seus dados pessoais em nossa colaboração com terceiros e indivíduos a transferências internacionais de dados, recomendamos que você leia nossa Política de Privacidade acessível em nossa Plataforma, e as políticas de privacidade / configurações de privacidade desses terceiros colaboradores acessíveis através de suas plataformas.

Utilizamos cookies próprias e de terceiros para melhorar a sua experiência de navegação, realizar análises estatísticas e oferecer conteúdos adaptados aos seus interesses.

Pode gerir as suas preferências ou desativá-las acedendo à nossa Política de Cookies.

Tratamos os seus dados com total confidencialidade, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição escrevendo para info@sottoventobrand.com ou por correio postal para a morada indicada na política.

Na SOTTOVENTO queremos que aproveite ao máximo suas compras. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas, devoluções e direito de desistência:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução.

2. Comprovante de Compra

É imprescindível apresentar o comprovante ou fatura da compra (em papel ou digital) para qualquer troca ou devolução.

3. Estado do Produto

Todo item devolvido ou trocado deve:

• Estar em perfeito estado, sem uso ou sinais de desgaste.
• Conservar todas as etiquetas e embalagens originais.
• Não ter sido usado, lavado, personalizado ou reparado.
• Os produtos vendidos em conjunto devem ser devolvidos juntos, não separadamente.

Não são aceitas devoluções por:

• Erros de uso ou lavagem.
• Encolhimento devido a lavagem incorreta.
• Pequenos desgastes naturais de uso.
• Formação de bolinhas devido à fricção com superfícies ásperas.
• Danos causados durante o uso.

4. Exclusões por Higiene e Segurança

Não serão aceitas trocas ou devoluções dos seguintes itens:

• Artigos de festa (vestidos, acessórios de cabelo, bolsas, xales, etc.).
• Moda praia e roupa íntima.
• Bijuteria e artigos de pele.
• Produtos com odores de perfume, umidade, comida, tabaco, álcool ou suor.
• Peças com manchas de batom, maquiagem, cremes, comida, marcas de calçado, desodorante, suor, terra, grama, etc.

5. Custos de Transporte

Os custos de envio de trocas e devoluções são responsabilidade do cliente, salvo promoções específicas em contrário.

6. Endereço para Envio

Para devoluções ou trocas:

TIENDA SOTTOVENTO
VIENTO A FAVOR MARBELLA, S.L.
Calle Pedraza nº5, Bajo
29601 Marbella (Málaga), Espanha
Tel/WhatsApp: +34 626 692 844

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto. Utilizaremos o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

• Você será informado sobre a aceitação ou rejeição da devolução em até 10 dias após o recebimento.
• Em caso de aceitação, o reembolso será feito em até 14 dias úteis após a confirmação.
• Em caso de rejeição, solicitaremos seus dados para devolver o produto com portes pagos.

8. Trocas por Tamanho ou Produto

Envie o produto original e faça um novo pedido no site. Após o recebimento da devolução, enviaremos um vale ou processaremos a troca.

9. Direito de Desistência

De acordo com o artigo 102 e seguintes do Decreto Real Legislativo 1/2007, o cliente pode desistir da compra sem indicar motivo:

• Prazo: 14 dias corridos a partir da entrega.
• Deve enviar uma declaração inequívoca (e-mail, carta, etc.).
• A devolução deve ser feita nas condições indicadas no item 3, com custos de envio a cargo do cliente.
• O reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto.
• O cliente será responsável apenas pela depreciação do bem caso tenha usado além do necessário para verificar sua natureza e funcionamento.

Modelo opcional de formulário de desistência:

— DADOS DO CLIENTE —
Nome completo:
NIF/ID:
Endereço:
Telefone:
E-mail:

— DADOS DO PEDIDO —
Número do pedido:
Data de recebimento:

Por meio desta, comunico minha desistência da compra do seguinte item:
Referência e descrição do produto:

Data:
Assinatura (somente em versão impressa):

Para dúvidas, escreva para: info@sottoventobrand.com ou WhatsApp: +34 626 692 844