Notre politique de confidentialité en un coup d'œil

1. Qui sommes-nous ? Nous sommes Viento a Favor Marbella, S.L. et nous traitons vos données personnelles en tant que Responsable du traitement. Cela signifie que nous prenons en charge la manière d'utiliser et de protéger vos données.

2. Pourquoi utilisons-nous vos données ? Nous utiliserons vos données (fournies en ligne ou par d'autres moyens), entre autres finalités, pour répondre à vos demandes, questions et suggestions.

3. Pourquoi les utilisons-nous ? Nous sommes légitimés à traiter vos données car nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes et à satisfaire vos questions et suggestions.

4. Avec qui partageons-nous vos données ? Nous partagerons vos données avec des prestataires de services qui nous aident ou nous soutiennent, qu'il s'agisse d'entreprises du Groupe Sottovento lui-même ou de collaborateurs externes avec lesquels nous avons conclu un accord, et qu'ils soient situés à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union Européenne.

5. Vos droits. Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles. Dans certains cas, vous avez également d'autres droits, par exemple, de vous opposer à ce que nous utilisions vos données ou de les porter, comme nous l'expliquons en détail ci-dessous.

Nous vous invitons à lire notre Politique de Confidentialité complète ci-dessous pour comprendre en détail l'utilisation que nous ferons de vos données personnelles et les droits dont vous disposez à leur égard.

Avant de commencer

• Dans cette Politique de Confidentialité, vous trouverez toutes les informations pertinentes qui s'appliquent à l'utilisation que nous faisons des données personnelles de nos clients et utilisateurs, quel que soit le canal ou le moyen (comme en ligne, par téléphone ou par courriel) que vous utilisez pour interagir avec nous.

• Nous sommes transparents sur ce que nous faisons avec vos données personnelles, afin que vous compreniez les implications des utilisations que nous effectuons ou les droits dont vous disposez concernant vos données :

o Nous mettons à votre disposition de façon permanente toutes les informations dans cette Politique de Confidentialité que vous pouvez consulter quand vous le jugez opportun et, de plus,

o vous trouverez également des informations sur chaque traitement de vos données personnelles au fur et à mesure que vous interagissez avec nous.

• Quelques termes que nous utiliserons dans cette Politique de Confidentialité :

Lorsque nous parlons de notre Plateforme, nous ferons généralement référence à l'un des canaux ou moyens numériques ou en personne que vous avez utilisés pour interagir avec nous. Les principaux sont :

• notre site Web, www.sottoventobrand.com ;

• le téléphone, le courrier postal ou électronique.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est :

• VIENTO A FAVOR MARBELLA, S.L :

o Adresse postale : Calle Pedraza 5, 29601, Marbella (Málaga), Espagne.

o Courriel de la Déléguée à la Protection des Données :  info@sottoventobrand.com

En d'autres termes, VIENTO A FAVOR MARBELLA, S.L (ci-après, « Nous »), est le Responsable du traitement. Cela signifie que nous prenons en charge le traitement et la protection de vos données personnelles.

2. Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

Selon les produits, services ou fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier à chaque moment, nous aurons besoin de traiter certaines données ou d'autres, qui seront en général, selon le cas, les suivantes :

• vos données d'identification (par exemple, votre nom, prénom, langue et marché depuis lequel vous interagissez avec nous, et données de contact, etc.) ;

• informations transactionnelles (par exemple, informations que vous nous fournissez concernant vos tickets d'achat, commandes, retours, etc.) ;

• données de connexion et de navigation.

Rappelez-vous que, lorsque nous vous demandons de remplir vos données personnelles pour vous donner accès à une fonctionnalité ou un service de la Plateforme, nous marquerons certains champs comme obligatoires, car ce sont des données dont nous avons besoin pour pouvoir vous fournir le service ou vous donner accès à la fonctionnalité en question. Veuillez noter que, si vous décidez de ne pas nous fournir ces données, il est possible que vous ne puissiez pas bénéficier de ces services ou fonctionnalités.

Nous traiterons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité +info

Pour répondre aux demandes ou requêtes que vous effectuez via les canaux de Contact Professionnel et Service Client Nous ne traitons que les données personnelles strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre demande ou requête.

Analyse d'utilisabilité et de qualité pour l'amélioration de nos services Si vous accédez à notre Plateforme, nous vous informons que nous traiterons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques, c'est-à-dire, pour comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre Plateforme et ainsi pouvoir y apporter des améliorations, ainsi que pour prendre en compte les suggestions d'amélioration que vous pouvez nous envoyer en tant qu'utilisateur.

3. Quelle est la légitimation pour le traitement de vos données ?

La base légale qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend également de la finalité pour laquelle nous les traitons, comme expliqué dans le tableau suivant :

Finalité Légitimation

Contact Professionnel et Service Client Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à répondre aux demandes ou questions que vous nous posez via les divers moyens de contact existants. Nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous dans la mesure où il nous permet de vous répondre de manière adéquate et de résoudre les questions posées.

Lorsque vous nous contactez, en particulier, pour la gestion d'incidents liés à votre commande ou au produit/service de nos marques acheté via les boutiques exploitées par les entreprises du Groupe Sottovento, le traitement est nécessaire pour l'exécution du contrat de vente.

Lorsque votre question est liée à l'exercice des droits sur lesquels nous vous informons ci-dessous, ou à des réclamations liées aux produits ou services des marques du Groupe Sottovento, ce qui nous légitime à traiter vos données est le respect d'obligations légales de notre part.

Analyse d'utilisabilité et de qualité Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser l'utilisabilité de la Plateforme et le degré de satisfaction de l'utilisateur car nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous car la finalité est d'améliorer l'expérience utilisateur et d'offrir un service de meilleure qualité, ainsi que de prendre en compte les suggestions que vous nous envoyez.

4. Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

La durée de conservation de vos données dépendra des finalités pour lesquelles nous les traitons, comme expliqué ci-dessous :

Finalité Durée de conservation

Contact Professionnel et Service Client Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour répondre à votre demande ou requête.

Analyse d'utilisabilité et de qualité Nous traiterons vos données ponctuellement pendant la période où nous procéderons à une action ou enquête de qualité spécifique ou jusqu'à ce que nous anonymisions vos données de navigation. Ainsi que pendant le temps nécessaire pour prendre en compte votre suggestion.

Indépendamment du fait que nous traitions vos données pendant le temps strictement nécessaire pour remplir la finalité correspondante, nous les conserverons ensuite dûment stockées et protégées pendant la période où des responsabilités pourraient découler du traitement, conformément à la réglementation en vigueur à chaque moment. Une fois les éventuelles actions prescrites dans chaque cas, nous procéderons à la suppression des données personnelles.

5. Partagerons-nous vos données avec des tiers ?

Pour remplir les finalités indiquées dans la présente Politique de Confidentialité, il est nécessaire que nous donnions accès à vos données personnelles à des entités du Groupe Sottovento (par exemple, à la/aux entité(s) du Groupe Sottovento située(s) sur le marché auquel vous avez fait référence dans votre question) et à des tiers qui nous apportent un soutien dans les services que nous vous offrons, à savoir :

• prestataires de services technologiques,

• prestataires de services liés au service client.

Pour des raisons d'efficacité du service, certains des prestataires mentionnés sont situés dans des territoires situés en dehors de l'Espace Économique Européen qui ne fournissent pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l'Union Européenne, comme les États-Unis. Dans de tels cas, nous vous informons que nous transférons vos données avec des garanties appropriées et en préservant toujours la sécurité de vos données :

• Certains prestataires sont certifiés Privacy Shield, certification que vous pouvez consulter via le lien suivant https://www.privacyshield.gov/welcome

• Avec d'autres prestataires, nous avons signé des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission, dont vous pouvez consulter le contenu via le lien suivant : https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en

6. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à vous garantir l'exercice de vos droits. Vous pouvez les exercer sans frais en nous écrivant à notre adresse dataprotection@sottoventobrand.com, en indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Au cas où nous le jugerions nécessaire pour pouvoir vous identifier, nous pourrions vous demander une copie d'un document justificatif de votre identité.

En particulier, indépendamment de la finalité ou de la base légale en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :

• Nous demander l'accès aux données que nous détenons sur vous.

• Nous demander de rectifier les données que nous détenons déjà. De toute façon, veuillez noter qu'en nous fournissant activement vos données personnelles par quelque moyen que ce soit, vous garantissez qu'elles sont vraies et exactes et vous vous engagez à nous notifier tout changement ou modification de celles-ci. Toute perte ou dommage causé à la Plateforme ou au responsable de la Plateforme ou à tout tiers en raison d'une communication d'informations erronées, inexactes ou incomplètes dans les formulaires d'inscription, sera de la responsabilité exclusive de l'utilisateur. Veuillez rappeler qu'en règle générale, vous ne devez nous fournir que vos propres données personnelles, pas celles de tiers.

• Nous demander de supprimer vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle nous devons les traiter comme nous vous l'avons informé ci-dessus, ou si nous ne disposons plus de la légitimation pour le faire.

• Nous demander de limiter le traitement de vos données, ce qui signifie que dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou de les conserver au-delà du temps nécessaire lorsque vous pourriez en avoir besoin.

De plus, lorsque le traitement de vos données est basé sur notre intérêt légitime, vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données.

Enfin, nous vous informons de votre droit à déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle en matière de protection des données compétente, en particulier, auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php).

7. Modifications de la politique de confidentialité

Il est possible que nous modifiions les informations contenues dans cette Politique de Confidentialité quand nous le jugerons opportun. Si nous le faisons, nous vous en informerons par différentes voies via la Plateforme (par exemple, via une bannière ou un pop-up. En tout cas, nous vous suggérons de revoir cette Politique de Confidentialité de temps en temps au cas où il y aurait des changements mineurs ou si nous introduisons une amélioration interactive, en profitant du fait que vous la trouverez toujours comme point d'information permanent sur notre site Web.

8. Informations sur les Cookies

Nous utilisons des cookies et des dispositifs similaires pour faciliter votre navigation sur la Plateforme, connaître comment vous interagissez avec Viento A Favor Marbella, S.L et, dans certains cas, pouvoir vous montrer de la publicité en fonction de vos habitudes de navigation. Veuillez lire notre Politique des Cookies pour connaître plus en détail les cookies et dispositifs similaires que nous utilisons, leur finalité et d'autres informations d'intérêt.

PRIX

Les prix en ligne sont les mêmes que ceux en magasin.

S'il existe une différence entre le prix indiqué en ligne et celui sur les étiquettes, le prix correct sera celui indiqué et accepté au moment de l'achat.

MODES DE PAIEMENT

Pour garantir une sécurité maximale, nous utilisons la passerelle de paiement Tpv Virtual de Banco Sabadell (Redsys).

Le formulaire de paiement est intégré à notre site web, mais hébergé sur le serveur de Banco Sabadell, ce qui garantit au maximum sa sécurité. Les données sont transmises de manière sécurisée avec le chiffrement SSL.

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

Le montant de votre commande est débité de votre compte une fois la commande expédiée. La plupart des établissements bancaires bloquent le montant au moment de l'achat et effectuent le débit réel ultérieurement.

Vous pouvez acheter en toute tranquillité dans nos magasins car nous consacrons de grands efforts à garantir la sécurité de vos achats et de vos données.

FACTURE

Vous pouvez demander une facture pour votre commande en tant que particulier ou entreprise. Vous aurez accès à la facture via votre compte une fois la commande expédiée. Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, contactez-nous et nous vous l'enverrons.

Dans cette Politique relative aux Cookies, vous trouverez des informations sur l'utilisation que nous faisons des cookies et des dispositifs similaires installés sur les terminaux de nos clients et utilisateurs. Parfois, l'utilisation de cookies peut être liée au traitement de données personnelles, c'est pourquoi nous vous recommandons de consulter notre Politique de Confidentialité, accessible sur notre Plateforme, si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont nous utilisons les données personnelles de nos clients et utilisateurs, comment exercer vos droits, ou la terminologie que nous utilisons pour désigner notre Plateforme (Site Web, Application ou Magasins Physiques).

1. Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un Cookie est un petit fichier texte qu'un site web, une application ou une autre plateforme stocke sur votre ordinateur, tablette, smartphone ou tout autre appareil similaire, contenant des informations sur votre navigation ou votre utilisation, comme une étiquette qui identifie votre appareil. Les Cookies sont nécessaires, par exemple, pour faciliter la navigation et comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les plateformes, afin qu'elles puissent être améliorées. Ils sont également très utiles pour pouvoir proposer de la publicité en fonction des préférences de l'utilisateur, ainsi qu'à d'autres fins détaillées ci-après. Les Cookies n'endommagent pas votre ordinateur ou appareil.

Lorsque nous parlons de "Cookies", nous faisons également référence à d'autres technologies similaires d'installation et/ou de collecte d'informations sur ou dans votre appareil (telles que les cookies Flash, les web beacons ou bugs, les pixels, le HTML5 (stockage local), et les technologies SDK pour les formats d'application. De plus, le terme "Cookies" s'applique également à l'utilisation de techniques d'empreinte numérique, c'est-à-dire ces techniques de combinaison d'informations qui nous aident à identifier votre appareil. Parfois, ces technologies fonctionnent conjointement avec des cookies pour collecter et stocker des informations, soit pour vous fournir certaines fonctionnalités ou services sur notre Plateforme, soit pour vous afficher de la publicité sur les plateformes de tiers, en tenant compte de votre navigation.

Cette explication est un aperçu général de ce que l'on entend par Cookies à titre purement informatif. Les Cookies que nous utilisons spécifiquement sont détaillés dans le panneau de configuration des cookies accessible sur notre Plateforme.

2. Quels types de Cookies existent ?

Veuillez consulter cette section qui fournit une vue d'ensemble de la typologie des Cookies pouvant être utilisés dans un environnement en ligne.

En fonction du propriétaire des Cookies, ils peuvent être classés en :

• Cookies propres : Ce sont ceux qui sont envoyés à l'ordinateur ou à l'appareil de l'utilisateur depuis un équipement ou un domaine géré par l'éditeur lui-même, et depuis lequel la plateforme ou le service demandé par l'utilisateur est fourni.

• Cookies tiers : Ce sont ceux qui sont envoyés à l'ordinateur ou à l'appareil de l'utilisateur depuis un équipement ou un domaine qui n'est pas géré par l'éditeur, mais par une autre entité qui traite les données obtenues via les cookies.

En fonction de la finalité du Cookie, ils peuvent être classés en :

• Cookies strictement nécessaires (techniques) : Ce sont ceux qui permettent à l'utilisateur de naviguer sur un site web, une plateforme ou une application et d'utiliser les différentes options ou services qui y existent, comme, par exemple, contrôler le trafic, identifier les données ou la session, accéder à des sections ou contenus à accès restreint, mémoriser les éléments composant une commande, réaliser le processus d'achat d'une commande, gérer le paiement, contrôler la fraude liée à la sécurité du service, utiliser des éléments de sécurité pendant la navigation, effectuer la demande d'inscription ou de participation à un événement, stocker des contenus pour la diffusion de vidéos ou de sons, activer des contenus dynamiques (par exemple, animation de chargement d'un texte ou d'une image) ou partager des contenus via les réseaux sociaux. Les cookies techniques, étant strictement nécessaires, sont téléchargés par défaut lorsqu'ils permettent d'afficher la plateforme ou de fournir le service demandé par l'utilisateur.

• Cookies de fonctionnalité ou de personnalisation : Ces cookies sont ceux qui permettent de mémoriser des informations pour que l'utilisateur accède au service ou à la plateforme avec certaines caractéristiques qui peuvent différencier son expérience de celle des autres utilisateurs, comme, par exemple, la langue, le nombre de résultats à afficher lorsque l'utilisateur effectue une recherche, l'apparence ou le contenu du service en fonction du type de navigateur utilisé par l'utilisateur ou de la région depuis laquelle il accède au service, etc. Le fait de ne pas accepter ces Cookies peut entraîner des performances lentes du site web ou des recommandations mal adaptées.

• Cookies d'analyse : Ce sont ceux qui permettent de quantifier le nombre d'utilisateurs, les sections visitées sur la plateforme et la manière dont ils interagissent avec elle, afin de réaliser la mesure et l'analyse statistique de l'utilisation faite par les utilisateurs, dans le but d'introduire des améliorations en fonction de l'analyse des données d'utilisation que font les utilisateurs de la plateforme ou du service.

• Cookies de publicité comportementale : Ce sont ceux qui stockent des informations sur le comportement des utilisateurs obtenues grâce à l'observation continue de leurs habitudes de navigation, ce qui permet de développer un profil spécifique pour afficher de la publicité en fonction de celui-ci. Ces cookies permettent la gestion, de la manière la plus efficace possible, des espaces publicitaires que, le cas échéant, l'éditeur a inclus directement ou en collaboration avec des tiers.

3. À quoi servent les Cookies sur notre Plateforme ?

Les Cookies sont une partie essentielle du fonctionnement de notre Plateforme. L'objectif principal de nos Cookies est que votre expérience de navigation soit plus confortable et efficace. Par exemple, ils sont utilisés pour mémoriser vos préférences (langue, pays, etc.) pendant la navigation et lors de vos futures visites. Nous utilisons également nos Cookies pour améliorer continuellement nos services et notre Plateforme, ainsi que pour pouvoir proposer de la publicité personnalisée en fonction de vos habitudes de navigation.

Les informations collectées dans les Cookies nous permettent, en outre, d'améliorer notre Plateforme grâce à des estimations basées sur des données statistiques et des modèles d'utilisation (nombre de visites, sections les plus visitées, durée de visite, etc.), de connaître statistiquement comment les utilisateurs interagissent avec la Plateforme afin d'améliorer nos services, ainsi que d'adapter la Plateforme à vos intérêts individuels, d'accélérer les recherches, etc.

Parfois, nous pouvons utiliser des Cookies pour obtenir des informations qui nous permettent d'afficher depuis notre Plateforme, les plateformes de tiers, ou par tout autre moyen, de la publicité basée sur l'analyse de vos habitudes de navigation (produits consultés, sections visitées, etc.).

En tout état de cause, dans les Cookies que nous utilisons, nous ne stockons jamais d'informations sensibles telles que des mots de passe, des données de carte de crédit ou de débit, etc.

4. Comment puis-je gérer l'utilisation des Cookies sur cette Plateforme ?

Dans le panneau de configuration des Cookies accessible à tout moment sur notre Plateforme, vous pourrez obtenir toutes les informations sur les Cookies utilisés par cette Plateforme, ainsi que des informations sur la finalité, la durée et la gestion (propre ou par des tiers) de chacun d'eux, afin que vous puissiez gérer l'activation et la désactivation de l'utilisation de ces Cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme.

Alternativement, si vous naviguez sur internet, vous pouvez désactiver l'utilisation des Cookies dans votre navigateur. Nous vous indiquons comment le faire dans les navigateurs les plus populaires :

• Google Chrome

• Internet Explorer

• Mozilla Firefox

• Safari

Cette possibilité d'éviter l'utilisation des Cookies peut être mise en œuvre à tout moment.

Veuillez noter que votre gestion du panneau de configuration des Cookies, ainsi que votre option de refuser les Cookies, est spécifique à chaque navigateur que vous utilisez. Par conséquent, si vous choisissez de configurer les Cookies d'une certaine manière sur un appareil et que vous souhaitez que votre option s'applique de manière similaire à un autre appareil, vous devrez activer la même option pour cet autre appareil.

Comme étape supplémentaire, concernant les Cookies tiers visant à fournir de la publicité basée sur vos intérêts, veuillez noter que certains tiers peuvent être membres de l'un des programmes d'autorégulation de publicité comportementale en ligne suivants, avec les options de désactivation volontaire correspondantes :

• Network Advertising Initiative (NAI) - https://www.networkadvertising.org/choices/

• Google Analytics - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5. Qui utilise les informations stockées dans les Cookies ?

Les informations stockées dans les Cookies de notre Plateforme sont utilisées exclusivement par nous, à l'exception de celles identifiées dans la section 2 comme "Cookies tiers", qui sont utilisées et gérées par des entités externes pour nous fournir des services visant à améliorer nos services et l'expérience de l'utilisateur lors de la navigation sur notre Plateforme. Plus d'informations dans le panneau de configuration des Cookies accessible à tout moment sur notre Plateforme.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre de notre collaboration avec des tiers et celles soumises à des transferts internationaux de données, nous vous recommandons de lire notre Politique de Confidentialité accessible sur notre Plateforme, et les politiques de confidentialité / paramètres de confidentialité de ces partenaires tiers accessibles via leurs plateformes.

Nous utilisons des cookies internes et tiers pour améliorer votre expérience de navigation, réaliser des analyses statistiques et vous proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêt.

Vous pouvez gérer vos préférences ou les désactiver en consultant notre Politique de Cookies.

Nous traitons vos données avec la plus stricte confidentialité, conformément à notre Politique de Confidentialité.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition en écrivant à info@sottoventobrand.com ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans ladite politique.

Chez SOTTOVENTO, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Voici notre politique complète d’échange, de retour et de rétractation :

1. Délai de retour ou d’échange

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

2. Justificatif d’achat

Le ticket ou la facture d’achat (au format papier ou électronique) est indispensable pour tout échange ou retour.

3. État de l’article

Tout article retourné ou échangé doit :

• Être en parfait état, non utilisé et sans signes d’usure.
• Conserver toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
• Ne pas avoir été porté, lavé, modifié, personnalisé ou réparé.
• Les articles vendus en lot doivent être retournés ensemble, et non séparément.

Les retours ne seront pas acceptés en cas de :

• Erreurs d’usage ou de lavage.
• Rétrécissement dû à un lavage incorrect.
• Accrocs mineurs dus à l’utilisation.
• Formation de bouloches causée par le frottement avec des surfaces rugueuses.
• Dommages, coutures décousues ou usure provoqués par l’usage.

4. Exceptions pour raisons d’hygiène et de sécurité

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour :

• Articles de fête (robes, accessoires pour cheveux, pochettes, étoles, etc.).
• Maillots de bain et sous-vêtements.
• Bijoux fantaisie et articles en fourrure.
• Articles présentant des odeurs de parfum, humidité, nourriture, tabac, alcool ou corporelles (comme la transpiration).
• Articles tachés de maquillage, rouge à lèvres, crèmes, nourriture, marques de chaussures, désodorisant, herbe, etc.

5. Frais de transport

Les frais d’envoi liés aux retours ou échanges sont à la charge du client, sauf en cas de promotion spécifique indiquée.

6. Adresse de retour

Pour tout retour ou échange :

TIENDA SOTTOVENTO
VIENTO A FAVOR MARBELLA, S.L.
Calle Pedraza nº5, Bajo
29601 Marbella (Málaga), Espagne
Téléphone/WhatsApp : +34 626 692 844

7. Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état du produit dans nos installations. Le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat sera utilisé, sauf accord contraire.

• Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour sous 10 jours ouvrés après réception.
• En cas d’acceptation, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
• En cas de refus, nous vous demanderons vos coordonnées afin de vous renvoyer le produit, les frais de port étant à notre charge.

8. Échange de taille ou de produit

Pour tout échange de taille ou d’article, veuillez renvoyer le produit original et effectuer une nouvelle commande sur notre site. Une fois le retour reçu, nous procéderons à l’échange ou émettrons un avoir équivalent.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article 102 et suivants du Décret Législatif Royal 1/2007, le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à en indiquer le motif :

• Délai : 14 jours calendaires à compter de la livraison.
• Communication : déclaration explicite par e-mail, lettre ou fax. Le modèle de formulaire de rétractation peut être utilisé (non obligatoire).
• Retour : l’article doit être retourné dans les conditions énoncées au point 3, les frais de retour étant à la charge du client.
• Effets : le remboursement des sommes versées (y compris les frais d’expédition initiaux, à l’exception de toute option de livraison supplémentaire) aura lieu après réception et vérification du produit retourné.
• Responsabilité : le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif) :

— DONNÉES DU CLIENT —
Nom et prénom :
N° d’identification (CNI/NIE/ID) :
Adresse :
Téléphone :
Adresse e-mail :

— DONNÉES DE LA COMMANDE —
Numéro de commande :
Date de réception :

Par la présente, je vous informe de ma volonté de me rétracter du contrat de vente suivant :
Référence et description du produit :

Date :
Signature (uniquement version papier) :

Pour toute question, contactez-nous à info@sottoventobrand.com ou par WhatsApp au +34 626 692 844.

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